2021.09.19 10:09 

맛있는데 불친절한 음식점, 친절한데 맛없는 음식점...

 
   
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난 감성마케팅을 싫어한다.

 

음식점을 가끔 가보면 맛집인데 더럽게 불친절한 곳이 있고, 반대로 친절하고 서비스는 좋은데 맛은 더럽게 없는 곳도 있다.

물론 맛도 있고 친절하면 금상첨화겠지만 흔히 맛집은 입소문에 찾아온 손님들로 붐비기 때문에 음식점 사장 혹은 직원들에게 일정수준 이상의 친절을 기대하기는 어려운게 사실이다.

 

맛집을 소개하는 TV프로그램에 자주 등장하는 '욕쟁이 할매'가 어찌보면 당연한 건지도 모른다. 그 많은 손님들을 상대해야 하기 때문에 악의는 없지만 입이 거칠어질 수밖에 없을 것이다. 근데 맛있으니 사람들이 자주 찾게 된다. 또한 맛이 있으니 손님들이 욕쟁이 할매의 찰진 욕을 그리 싫어하지는 않는다.

 

만약 맛있는데 불친절한 음식점, 친절한데 맛없는 음식점 이 둘중 하나만 선택해야 한다면? 난 주저없이 맛있는데 불친절한 음식점으로 갈 것이다.

내 돈을 주고 그 댓가를 제공받는 업체는 그 돈에 상응하는 댓가 혹은 그 이상을 제공하면 그만이다. 댓가는 부실한데 그 부실함을 감성으로 포장하는건 그 순간만 달콤할 뿐이지 결국 실질적으로 얻는게 없어서이다.

직원들의 따뜻한 말 한마디, 친절로 가슴 한켠이 훈훈해졌겠지만, 집에 돌아온 내 손엔 부실한 댓가만이 남았을 뿐...


사람들이 맛집을 찾아 장시간 줄을 서면서까지 기다리는 불편을 겪는건 그만큼 얻는게 있어서다.

 

친절하지 않아도 된다. 불친절해도 괜찮다. 다만, 그 부실함을 감성마케팅으로 포장하진 말자.


  • 뻘짓대마왕 2021.09.19 13:46

    음식값에 친절도 포함되어 있는지는 모르겠지만 둘중 하나를 고른다면 맛있는게 좋죠!

  • profile
    zuro 2021.09.19 22:32

    음식부터가 맛있어야죠. 친절하기만 해서야...^^* 


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